Günümüz dünyasında hızla gelişen rekabet ortamı, sürekli değişen tüketici davranışlarını da beraberinde getirmiştir. Böyle bir ortamda firmalar, müşteri kazanmak, marka devamlılığını sağlamak ve güvenilir olmak adına farklı pazarlama stratejileri kullanmak durumundalar.

Bu noktada kitleye değil kişilere özel, ‘duygusal çağrışım’ içeren araçlar üretilmesi marka için değer taşıyor.  Böylelikle de müşteri ile iletişime geçilmiş ve onun ihtiyacı da karşılanmış oluyor. Ancak müşteri sadakati için sadece iletişime geçmek yeterli olmuyor.

İnsanlar artık ihtiyaçlarını aynı markadan gidermek için o marka ile aralarında duygusal bir bağ olmasını istiyor. Çünkü alternatifine ulaşabilmesi bir tuş kadar yakın. O halde müşteri ile duygusal bağ kurmak, markanın bu rekabet ortamında güçlü bir şekilde devamlılığını sürdürmesi için gerekli hale gelmiş bulunuyor.

Bu eğitim programında;

• Telefonda, yazılı ya da yüz yüze iletişim halinde olduğum müşteri deneyimim nasıl?
• Müşterinin ihtiyaç duyduğu şey nedir?
• İletişimin ötesinde olan bağ kavramı nedir?
• Müşteri ile duygusal bağ nasıl kurulur?
• Müşteri ile kurulan duygusal bağ şirketim ve benim için neden önemlidir?

‘Sorularına bilimsel veriler ve yaratıcı drama teknikleri ile cevap bulunarak katılımcıların bu eğitimi içselleştirmelerinde yardımcı olmak amaçlanmıştır.’