Günümüzün rekabet ortamında artık yalnızca iyi hizmet vermek yeterli değil; müşterinin kendini anlaşılmış, önemsenmiş ve bağ kurmuş hissetmesi gerekir. Bir markaya duyulan sadakat, çoğu zaman fiyat ya da hızdan değil, kurulan duygusal bağdan beslenir.
Bu eğitim, müşteriyle kurulan ilişkinin teknik bir beceriden öte, duygusal zekâ, empati ve kişiselleştirilmiş iletişimle nasıl güçlendirileceğini keşfetmeye alan açar.

Odaklandığımız Sorular:

• Müşteriyle olan iletişimimde nasıl bir iz bırakıyorum?
• Duygusal bağ, müşteri memnuniyetini ve markaya bağlılığı nasıl etkiler?
• Müşteri neye ihtiyaç duyuyor — gerçekten?
• Müşteri ile bağ kurmak için hangi bakış açısı ve davranışları geliştirmeliyim?

Uygulama Yöntemi

Yaratıcı drama, empati temelli canlandırmalar, gerçek vaka çözümlemeleri ve iletişim egzersizleriyle yapılandırılmış interaktif içerik.

Zeynep’in Notu:

“Bir müşteri, bazen ihtiyaç duyduğu üründen çok, ona nasıl davranıldığını hatırlar. Bu eğitim, o an’ı birlikte kurmak için küçük ama etkili adımlar atmamıza alan açıyor.”